Pro Consumidor verificará cumplimiento de etiquetado en puntos de ventas de agua

SANTO DOMINGO. El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor), informa a todos los comerciantes y detallistas de todo el territorio nacional que comercializan agua y hielo de uso y consumo humano, que deben asegurarse que dichos productos cumplan con reglamentos técnicos y normas de etiquetado y de no ser así suspenderá la comercialización de los que presenten peligrosidad para la salud.

Entre las normas que deben regirse se encuentran: NORDOM 53, sobre etiquetado de productos previamente envasados; NORDOM 64 sobre Agua Procesada Potable, envasada para bebida; NORDOM 477, Hielo Envasado para Consumo Humano, Especificaciones Sanitarias, así como, cualquier otra normativa vigente que garantizan la calidad de estos productos.

Estas normas, indican el nombre del fabricante, el registro sanitario, el contenido neto y otras especificaciones que garantizan que estos productos lleguen al consumidor con la idoneidad, origen, naturaleza y especificación de sus ingredientes y componentes, con la finalidad de proteger de forma efectiva el interés de los consumidores y propiciando, a la vez, la sana competencia en el mercado.

Pro Consumidor ratifica su interés de apoyar a que las empresas distribuidoras de agua y hielo cuenten con niveles de calidad adecuados por lo pone a disposición de productores, intermediarios y comerciantes su Departamento Calidad y Buenas Prácticas Comerciales para cualquier información que requieran respecto a dichas normativas y a acompañarles en su implementación.

Fuente: DL

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“Al cliente hay que devolverle el dinero”

La directora ejecutiva de Pro Consumidor, Anina del Castillo, afirmó que la ley prevé que le devuelvan el dinero a los clientes que no estén conformes con sus compras, o que le den un bien similar (con las características adecuadas) o que le disminuyan el precio del producto.

Al ser cuestionada sobre las notas de crédito que emiten los centros comerciales cuando se hace la devolución de un producto, la funcionaria resaltó que la devolución del dinero es la primera opción para satisfacer a un cliente, siempre y cuando el producto sea entregado en un lapso de una semana.

Destaca DiarioLibre que en el caso de que un producto sea devuelto al mes, precisó que el establecimiento tiene el derecho de retener el dinero que pagó a la administración tributaria. Recalcó que en todo caso, la nota de crédito siempre debe ser a opción del consumidor. “En ese plazo están obligados a devolverte el dinero, a menos que tú no quieras”, precisó.

Señaló que hay productos en los que las notas de crédito no están permitidas y que existen restricciones para su devolución, como las medicinas que ameriten el mantenimiento de una cadena de fríos.

No obstante, aclaró que las notas de crédito están avaladas por una resolución debido a que el Consejo Directivo de Pro Consumidor dictaminó su validez en determinadas condiciones.Resaltó que a veces el pago de un servicio o la compra de un producto constituye un “consumo de vida” y el engaño se convierte en un drama humano. Citó el caso de una señora que mandó a construir una pared porque su esposo, con Alzheimer, se le escapaba. Pro Consumidor decidió que le devolvieran el dinero porque la pared no fue bien construida y la señora tuvo que mandarla a hacer otra vez.

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Ojo con esto !! Alertan por posible contaminación de Tuna en agua y aceite.

Pro Consumidor emitió este martes una alerta a los consumidores para que se abstengan de adquirir algunos lotes de los productos Bumble Bee Chunk Light Tuna en agua y aceite, ante una advertencia de la Administración de Medicamentos y Alimentos de los Estados Unidos (US FDA, por sus siglas en inglés), en la que informó de la posible contaminación por falla en la esterilización.

La entidad defensora de los consumidores que dirige la doctora Anina Del Castillo dijo que está comunicando a todos los proveedores en el país para que retiren de inmediato de las góndolas esos productos que la FDA informó a Panamá sobre la posible contaminación por fallas en el proceso de esterilización de algunos lotes de los productos Bumble Bee Chunk Light Tuna en agua y aceite.

De acuerdo a la FDA las latas de 5 onzas, producidos en el mes de febrero de 2016 con fecha de vencimiento en febrero del 2019, corresponden a los siguientes códigos de barra (UPC): 8660000020, 8660000021 y 8660000736. Además, se identifican por el lote de producción impreso en la parte inferior de la lata, que inicia con la letra “T”.

Pro Consumidor dijo que debido a que estamos en Semana Santa y los consumidores tienden a comprar ese producto como sustituto de la carne, hace la advertencia para que se abstengan de consumir este alimento porque afecta la salud.

Los productos de alerta sanitaria provenientes de Estados Unidos son: Bumble Bee Chunk Light Tuna in Vegetable Oil y Bumble Bee Chunk Light Tuna in Water.

Inspectores de Pro consumidor fueron enviados a las calles para determinar la existencia en el mercado de los productos y a su vez retirarlos de los negocios.

Llamó los consumidores a visitar la página web, en el apartado de alertas, para que amplíen las informaciones sobre los lotes y su posible contaminación.

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Pro Consumidor inicia campaña de orientación ciudadana con motivo de Semana Santa

SANTO DOMINGO.- Con motivo de la Semana Mayor que se inicia a finales de este mes, la Dirección General de Pro Consumidor lanzó este lunes la campaña “En Semana Santa: ¡llévate tus derechos!”, que a través de una guía ofrece orientaciones preventivas para en este asueto en cuanto a la protección de la salud, seguridad y los intereses económicos de los consumidores y usuarios.

La campaña tiene como finalidad orientar a la ciudadanía sobre los derechos que le asisten en los servicios de hospedaje, transporte, alimentación, a su vez de las obligaciones que tienen los proveedores de cumplir sus deberes ante la promoción y venta de un producto o servicio.

La entidad de protección al consumidor dijo que esos derechos están establecidos en la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, por que deben ser reconocidos por los proveedores y darle fiel cumplimiento a estas disposiciones.

Pro Consumidor exhorta a los consumidores en lo que respecta a la ALIMENTACIÓN revisar las fechas de vencimiento de productos y que estos presenten condiciones aptas para el consumo, exigir etiquetas en español y con información precisa que cumpla las reglamentaciones vigentes.

La entidad precisa que los consumidores deben requerir que los menús muestren el precio individualizado, elegir establecimientos limpios, reclamar el cumplimiento de las ofertas publicitadas en caso de regalos adicionales, descuentos y otros y solicitar la entrega de una factura por escrita.

En cuanto al HOSPEDAJE los usuarios deben buscar proveedores formales, solicitar la reserva por escrito, que las piscinas, alimentos y áreas de recreación deben ser seguros sin peligro para tu salud y seguridad, asegurarse que te ofrezcan información de cargos adicionales por fechas o servicios y solicita por escrito los términos y condiciones de los paquetes adquiridos por Internet.

Especifica que los servicios técnicos de alineación, balanceo, mantenimiento de frenos, cambio y colocación de neumáticos tienen garantías, que la publicidad y actividades promocionales de venta deberán ser veraces y no podrán inducir a confusión y engaño, en cuanto a TRANSPORTE.

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Reportan inconformidades en 32% de establecimientos en “Viernes Negro”

El 68 por ciento establecimientos inspeccionados durante el Black Friday o “Viernes Negro” cumplió con la realización de una publicidad veraz y responsable, mientras el 32 por ciento de 50 establecimientos comerciales se detectaron no conformidades, durante las ventas en ofertas, informó hoy Pro Consumidor.

Las no conformidades consisten que al momento de inspeccionar un establecimiento comercial los artículos ofertados no estaban disponibles, los precios no estaban señalados, precios y discreción de los artículos no están señalizados, la utilización de la leyenda hasta agotar existencia y que oferta no esté identificada.

El operativo fue realizado por el Departamento de Inspección y Vigilancia, de la División de Análisis de Mercado y Verificación de Publicidad durante el “Viernes Negro”.

En los 16 establecimientos donde fueron detectadas la no conformidades, en veintiocho artículos de detectaron las no conformidades.

Durante el “Viernes Negro” 2015 se reflejó un aumento en cuanto a la cantidad de establecimientos visitados que realizaron una publicidad veraz en comparación con el año 2014, por lo que el número de no conformidades fue mayor que en años anteriores, esto se debe a que el número de establecimientos visitados fue duplicado en comparación con el año 2014.

Desde que Pro Consumidor inició las inspecciones de mercado durante el “Viernes Negro” en el año 2013, el 80% de los establecimientos visitados, cumplieron con la realización de una publicidad veraz, mientras que en el 20% restante se detectaron no conformidades.

Mientras que en el 2014, el 64% de los establecimientos comerciales visitados realizaron una publicidad veraz, en el 36% restante, se detectaron no conformidades.

El operativo fue realizado en los establecimiento ubicados en la en la provincia Santo Domingo y el Distrito Nacional.

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Pro Consumidor decomisa un millón de productos eran vendidos vencidos

Pro Consumidor informó que ha incautado un millón 156 mil 411 productos vendidos, en mal estado, sin etiquetas, con orina y heces fecales de ratas que se comercializaban en todo el país en perjuicio de los consumidores.

Los productos no aptos para el consumo humano, fueron decomisados por Pro Consumidor, durante los seis años que lleva al frente de la entidad la licenciada Altagracia Paulino, en el período comprendido de enero 2009 al mes de noviembre del 2015.

Tales productos se comercializaban en supermercados grandes y pequeños, almacenes, colmados, casas comerciales y surtidoras.

La directora de Pro Consumidor, Altagracia Paulino, admitió que aunque no todo está perfecto en un mercado donde ha imperado la cultura del engaño, la práctica de la venta de productos vencidos se ha disminuido.

Dijo que lo atribuye a las acciones que iniciará Pro Consumidor contra los comerciantes de incautar e incinerar los productos que vendían afectando la salud de los consumidores.

Por igual, indicó que los proveedores en su mayoría, han mostrado disposición de cumplir con la ley, lo que ha provocado la disminución de la venta de productos vencidos y en mal estado.

“Todavía hay que trabajar más para que los proveedores se comprometan a cumplir con la ley y que los consumidores y ciudadanos entiendan los derechos que le asisten”, sostuvo la funcionaria.

Las incautaciones fueron realizadas por el Departamento de Inspección y Vigilancia de Mercado a través de la División de Inspección de Productos y Control de Calidad de la entidad defensora de los consumidores, durante operativos.

El decomiso se produjo en Santo Domingo, Barahona, Santiago, La Vega, San Pedro de Macorís, San Juan de la Maguana, San Francisco de Macorís, Hato Mayor, Elías Piña, La Romana, San José de Ocoa, Santo Domingo, Distrito Nacional, Jarabacoa, San Cristóbal, Las Terrenas-Samaná, entre otros.

Pro Consumidor informó que en los seis años, por la venta de productos no aptos para el consumo se han multado varios establecimientos comerciales por incurrir en esta mala práctica y violar la Ley 358-05 de Protección al Consumidor.

Fuente elnuevodiario

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Pro Consumidor "Alertan por venta de baterías para inversores falsificadas"

Venden baterías usadas como nuevas.

A través de un comunicado, Pro Consumidor alertó este lunes que hay establecimientos comerciales del Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo que venden baterías para inversores usadas como nuevas, en perjuicio de los derechos económicos de los consumidores.

En el comunicado la entidad informó que el Departamento de Inspección y Vigilancia, de esta institución comprobó que en los establecimientos comerciales fueron sorprendidos en la venta de las baterías falsificadas para como nuevas.

Sostiene que muchos negocios y personas se dedican a la compra de baterías usadas, para falsificarlas y estafar a los usuarios en la venta.

“Se han recibido varias denuncias de usuarios quejándose por la venta de baterías de todas las marcas que están presentados problemas en su uso”, precisó.

Pro Consumidor indicó que se encontró en el mercado puras falsificaciones de baterías reconocidas como Trojan, Trece, entre otras, que las venden con el nombre de esas marcas como nuevas.

Via elcaribe

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Pro Consumidor advierte cargos indebidos por uso tarjetas de crédito

Santo Domingo, República Dominicana.- Pro Consumidor advirtió a los establecimientos comerciales que cobran a los consumidores y usuarios un por ciento por encima del monto total a pagar, con tarjeta de crédito, que se abstenga de continuar esa práctica.

La directora de la entidad defensora de los consumidores, licenciada Altagracia Paulino dijo que se viola la ley 358-05 y se multarán los establecimientos que han sido advertidos, reincidentes, para que descontinúen el cobro del % y continúan haciéndolo.

“Ese es un cargo indebido, ilegal, una discriminación a la hora de comprar para tu pagar, si el precio x está fijo ese es el que debe de pagarse, no se tiene que cobrar ni un centavo más por el uso de la tarjeta de crédito y como medida adicional, se apoderará a la Fiscalía del Distrito Nacional de todas las denuncias para que actúen en consecuencia”.

Manifestó que el que cobre un por porcentaje por encima del porcentaje legal que cobran los bancos está violando la ley y alterando el precio al artículo que se adquirió.

Indicó que Pro Consumidor ha recibido mil 358 denuncias, registradas en los últimos años, número que ha ido incrementándose cada año. En el año 2012 recibimos 396 denuncias, en el 2013, 465 y el 2014, 497 denuncias sobre cobros indebidos cuando los tarjetahabientes realizan sus pagos.

Recordó que la ley 358-05 es de Orden Público, en algunos establecimientos cobran más de lo debido. “Eso es ilegal, ninguna ley expresa que debe cobrarse por pagar con tarjeta de crédito”.

“Nosotros lo hacemos público porque de manera privada le hemos estado enviando a estos establecimientos cartas de advertencias por las denuncias que interponían los consumidores y usuarios”.

Exhortó a los consumidores a requerir su factura y guardarla con los vouchers porque servirán como elementos de pruebas para sustentar los expedientes que serán instrumentados.

La entidad sostiene que la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor No. 358-05, establece una serie de responsabilidades y obligaciones a cargo de los proveedores, cuya inobservancia se consideran infracciones en materia de consumo, pasible de sanciones establecidas en Ley.

Pro Consumidor dijo que llamado la atención el incremento de denuncias por causa de variación de precios por utilizar tarjetas de crédito como medio de pago.

Dijo que esa práctica del cobro del 5%, se considera abusiva, discriminatoria y viola la Ley No. 358-05, cuya calificación como infracción se consigna en el capítulo VII de dicha norma, específicamente el artículo 87, que expresa “Los precios no podrán ser modificados en función del medio de pago utilizado”.

“En ese sentido, y actuando conforme la competencia que nos atribuye la ley, nos avocamos a tomar acciones contundentes que contribuyan a contrarrestar estas acciones, que pone al descubierto prácticas comerciales que vulneran los derechos de la población consumidora y usuaria”, indicó.

Llamó a la ciudadanía para que colabore con esta causa, exigiendo que sean respetados sus derechos, que conserve evidencias de esta infracción que nos permitan tomar las medidas de lugar. FUENTE

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Ofertas del "Viernes Negro" serán revisadas por "Pro Consumidor"

Santo Domingo.- Pro Consumidor anunció que realizará un operativo de verificación de las ofertas de productos y servicios publicitadas en los diferentes establecimientos comerciales con motivo del Black Friday o “Viernes Negro”.

La verificación será realizada por el Departamento Inspección y Vigilancia de Mercado a través de la División de Análisis de Mercado y Verificación de Publicidad, señala una nota de la entidad protectora de los derechos de los consumidores

“Durante el “Operativo Black Friday”, los analistas realizarían recorridos por las diferentes tiendas y supermercados de la provincia de Santo Domingo y el Distrito Nacional”, detalla la nota.

La entidad defensora de los consumidores recomendó a gastar sólo lo presupuestado, no realizar compras no planeadas, y adquirir lo necesario.

Exhortó a comparar precios y a verificar si la oferta seleccionada aplica para planes sin intereses y se ajusta a lo publicitado en los días previos al Black Friday.

Pro Consumidor recordó a los consumidores que pueden realizar sus denuncias a través de la línea telefónica 809-565-8555, vía web o utilizando su redes sociales.

De igual modo, dijo que su Consejo Directivo emitió un reglamento que regula la publicidad engañosa y que la ley la penaliza.

“El pasado año el comportamiento de los comerciantes fue excelente ya que hubo una gran reducción de los errores en la publicidad de acuerdo al monitoreo realizado por el departamento de Inspección y Vigilancia”, acotó la nota.

Agregó que para este año espera que las ofertas se correspondan con las reglas de buenas prácticas y el respeto por la ley y los consumidores y usuarios que se beneficien de las ofertas del Viernes Negro.

FUENTE

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Pro consumidor investiga arroz e informa quemará más de 133 mil productos dañados

Pro consumidor investiga si arroz contiene arsénico

La directora del Instituto de Protección a los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Altagracia Paulino, afirmó este jueves que investigará la presencia de arsénico en el arroz y varias marcas de jugos de frutas que se comercializa en el país, procedentes de Estados Unidos.

La funcionaria actuará en ese sentido, luego de que un informe de la revista Consumer Reports revelara la existencia en cantidades considerables de arsénico inorgánico en 60 tipos de arroz y sus derivados, procedentes de Estados Unidos.

El arsénico inorgánico es conocido como un carcinógeno humano.

Segun lo publicado en el periodico El Nacional, la exposición prolongada al arsénico, que es inodoro e insípido, ha sido vinculada al cáncer de vejiga, piel, riñones, conductos nasales, hígado y próstota.

Los altos niveles de plomo en el agua potable puede provocar retrasos en el desarrollo físico y mental, de acuerdo con la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (Epa).

Paulino fue entrevistada en el programa “Hoy Mismo” y prometió investigar si la denuncia afecta a los consumidores dominicanos.

La información está contenida en un cable periodístico procedente de Yonkers, Nueva York.

Pro Consumidor informa quemará más de 133 mil productos dañados

Pro Consumidor.- anunció la incineración de más de 133 mil productos no aptos para el consumo humano y que en los próximos días notificará multas a 105 establecimientos comerciales que son reincidentes en la venta de productos vencidos o dañados.

Según la institución estos productos fueron incautados mediante operativos llevados a cabo por el instituto desde el 21 de marzo hasta el 19 de septiembre de este año.

Indicó que solo en el Distrito Nacional se incautaron más de 99 mil 823 productos, 34 mil 85 en Santiago y el resto en otras provincias del país.

Las sanciones a establecimientos que vendan productos vencidos serán entre 10 a 500 salarios mínimos de multa.





Fuentes: EnSegundos
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Advierten que es dañino el cloro que se vende a granel

El Comité de Amas de Casa asegura que el químico perjudica la salud

SANTO DOMINGO.- La Asociación de Comités de Amas de Casa advirtió esta mañana del uso del cloro que se vende a granel en algunos barrios de la capital, porque entiende que constituye una amenaza para la salud de la población.

Ana Bertilia Cabrera, presidenta de la entidad, aseguró que este químico que se vende en los principales barrios de escasos recursos puede resultar nocivo para la población, y no está regulado por las autoridades sanitarias.

Cabrera demandó del Ministerio de Salud Pública y Pro Consumidor que tomen acciones urgentes para evitar que miles de familias de escasos recursos sean estafadas y afectadas por ese producto.

La dirigente comunitaria dijo que resulta improcedente que no haya consecuencias para aquellos que venden ese químico a la familia dominicana.

Fuente: Diariolibre.com

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